Termos de Uso

1Quem somos e a quem estes termos valem

Os serviços são prestados pela MZN (METRIC ZENITH NEXUS CONSULTORIA EM TI LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 69.312.345/0001-87, com sede em Rua Pais Leme, 215, conj. 1713, Pinheiros, São Paulo/SP).

Estes termos valem para o Marketing Flow (o painel em mkt.mzndigital.com.br), o Lucro Certo (o painel e a página de venda em lucro.mzndigital.com.br), o Zenith CRM (o painel em crm.mzndigital.com.br), a loja de assinaturas (store.mzndigital.com.br), a API pública e a documentação, e as páginas, formulários, bots, links de orçamento e convites que os clientes publicam pela plataforma. Cada aplicativo é contratado à parte, com plano e assinatura próprios. Eles se aplicam à empresa que contrata e a cada pessoa que ela convida para usar a conta.

2Definições

• Cliente: a empresa ou o profissional que cria a conta e contrata os serviços.
• Usuário: cada pessoa que acessa a conta do Cliente, por ter criado a conta ou por ter sido convidada.
• Administrador: o Usuário com papel de gestão, que convida pessoas, define permissões e contrata planos.
• Conteúdo do Cliente: tudo o que o Cliente coloca, cria ou recebe na plataforma: contatos, listas, páginas, formulários, campanhas, mensagens, arquivos, integrações e os registros do CRM (leads, contas, negócios, atividades, orçamentos e conversas).
• Contatos: as pessoas cujos dados o Cliente trata pela plataforma (leads, clientes dele, visitantes das páginas dele).

3Conta e acesso

• Os serviços são destinados a empresas e a profissionais maiores de 18 anos.
• A conta nasce quando o e-mail de quem a criou é confirmado. As informações do cadastro devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.
• Ao criar a conta ou aceitar um convite, você marca que leu e concorda com estes termos e com o Aviso de Privacidade. Registramos a versão aceita, a data e a hora, o endereço IP e o navegador usados, como prova do aceite.
• Cada Usuário tem acesso próprio e intransferível. Senha e códigos de verificação não devem ser compartilhados. Recomendamos ligar a autenticação em dois fatores, disponível nas configurações da conta.
• O Cliente responde pelo que os seus Usuários fazem na conta e deve retirar o acesso de quem deixar de trabalhar com ele. O Administrador gerencia esses acessos pelo painel.
• Se perceber uso não autorizado da conta, avise-nos imediatamente pelo e-mail da seção 19.

4Avaliação gratuita

A conta nova tem 15 dias de avaliação gratuita, contados da confirmação do e-mail, sem pedir cartão. Ao fim do prazo, nada é cobrado automaticamente: para continuar, o Cliente escolhe um plano na loja. Sem assinatura, o acesso é bloqueado e os dados seguem a regra da seção 6. A avaliação é uma por empresa e por pessoa; contas criadas só para repetir a avaliação podem ser encerradas.

5Planos, cobrança e pagamento

• Os planos, o que cada um inclui (como usuários e espaço de armazenamento), os valores e os ciclos (mensal ou anual) estão na loja e valem como parte destes termos.
• Os pagamentos são processados pelo Asaas, por cartão de crédito ou Pix. Os dados do cartão são digitados na página do Asaas e não passam pela MZN.
• No cartão, a cobrança de cada ciclo é feita automaticamente. No Pix, uma nova cobrança é enviada por e-mail a cada ciclo.
• Para subir de plano ou acrescentar usuários ou armazenamento no meio do ciclo, cobramos a diferença proporcional aos dias que faltam, e a mudança vale quando essa cobrança é paga. Diferenças muito pequenas, abaixo do valor mínimo de cobrança, entram sem custo.
• Para descer de plano, a mudança vale a partir do próximo ciclo; até lá, o Cliente continua com o que já pagou.
• A nota fiscal é emitida a cada pagamento confirmado, com os dados informados na página de pagamento.
• Mudanças de preço serão comunicadas com antecedência pelo painel ou por e-mail e valem a partir do ciclo seguinte ao aviso.

6Pagamento em atraso

• Se uma cobrança vencer sem pagamento, há 5 dias de carência em que tudo continua funcionando, com o aviso da fatura em aberto no painel e na loja.
• Passada a carência, o acesso ao painel é bloqueado e o trabalho automático da conta é pausado: jornadas, envios, publicações agendadas, integrações, e as páginas, formulários, pop-ups e bots publicados deixam de responder. Nada é apagado nesse momento: o que estava agendado fica onde estava.
• Ao pagar, tudo volta na hora, sem precisar contratar de novo.
• 90 dias depois do fim do acesso (o fim da avaliação, do período pago com a carência ou do período de quem cancelou), os dados da conta são eliminados definitivamente. Os Administradores recebem avisos por e-mail 30 e 7 dias antes. Ficam só os registros que a lei obriga a guardar, como os de cobrança e os fiscais.

7Cancelamento

• O Cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento, na loja, sem multa. Não há novas cobranças depois do cancelamento.
• O acesso continua até o fim do período já pago. Não há devolução proporcional do período em curso, ressalvados os direitos previstos em lei, como o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
• Antes do fim do acesso, o Cliente pode exportar os seus contatos em CSV ou XLSX. Depois, os dados seguem o prazo de eliminação da seção 6.

8Uso permitido e proibido

O Cliente usa a plataforma para o próprio negócio, dentro da lei. Não é permitido:

• Enviar mensagens a quem não autorizou recebê-las, usar listas compradas ou obtidas sem consentimento, ou disfarçar remetente e assunto. Todo e-mail de marketing sai com link de descadastro, e quem se descadastra não pode ser reativado pelo Cliente.
• Publicar ou enviar conteúdo ilegal, enganoso, difamatório, discriminatório, que viole direitos de terceiros (inclusive autorais e de marca) ou que explore crianças e adolescentes.
• Usar páginas, formulários ou o elemento de código personalizado para phishing, coleta de senhas ou dados de pagamento sob falso pretexto, distribuição de vírus ou qualquer código malicioso.
• Descumprir as regras das plataformas conectadas, como as políticas da Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp Business), do X e das plataformas de venda.
• Tentar acessar dados de outros clientes, contornar limites, testar a segurança da plataforma sem autorização por escrito, sobrecarregá-la de propósito ou fazer engenharia reversa dela.
• Revender, sublicenciar ou oferecer os serviços a terceiros como se fossem próprios, sem acordo com a MZN.

O descumprimento pode levar à remoção do conteúdo, à suspensão do recurso envolvido ou ao encerramento da conta, conforme a seção 16.

9Seus dados e os dos seus contatos

• O Conteúdo do Cliente é do Cliente. A MZN o usa só para prestar os serviços: guardar, exibir, enviar e processar conforme as instruções do Cliente. Não vendemos esses dados nem os usamos para fins próprios.
• Sobre os dados dos Contatos, o Cliente é o controlador e a MZN é a operadora, nos termos da LGPD. Cabe ao Cliente ter base legal para tratá-los, informar os Contatos no aviso de privacidade dele e atender os pedidos deles. A MZN apoia esse atendimento.
• Como tratamos os dados de quem usa a plataforma, e com quais fornecedores, está no Aviso de Privacidade. Empresas que precisarem de um Acordo de Tratamento de Dados (DPA) podem pedi-lo pelo e-mail da seção 19.

10Integrações e inteligência artificial

• As integrações com serviços de terceiros (Meta, X, Hotmart, Kiwify, Eduzz, a caixa de e-mail do Cliente e outras) são ligadas por decisão do Cliente e seguem também os termos de cada serviço. A MZN não controla esses serviços e não responde por indisponibilidade, mudança de regras ou bloqueios feitos por eles.
• A desconexão de uma conta pode ser feita a qualquer momento no painel. O passo a passo para remover o acesso às contas da Meta está em Exclusão de dados.
• Os recursos de inteligência artificial usam a chave de API do próprio Cliente, na Anthropic ou na OpenAI. O custo do uso é cobrado diretamente pelo provedor escolhido, conforme os termos dele.
• O que a IA produz pode conter erros. Nos recursos de criação, ela entrega rascunho, e revisar antes de publicar ou enviar é responsabilidade do Cliente. A Luz, do Zenith CRM, pode agir sozinha (responder, enviar, atualizar registros, marcar reuniões) somente nos modos e permissões que o Cliente ligar, e o que ela faz nesses modos é feito em nome do Cliente.
• A API pública e os webhooks devem ser usados conforme a documentação, respeitando os limites de uso. Os acessos concedidos a aplicativos podem ser revogados a qualquer momento.

11Lucro Certo: o que ele é e o que não é

• O Lucro Certo calcula estimativas de preço, custo, margem e resultado a partir dos valores que o Cliente informa: custos, taxas, comissões, tributos e metas. O resultado depende dessas premissas; a MZN não confere se elas estão certas nem se correspondem à operação do Cliente.
• As taxas de marketplaces e meios de pagamento são cadastradas pelo Cliente, com a fonte e a data que ele indicar. A MZN não fornece tabela oficial de tarifas, não consulta os canais de venda e não garante que os valores estejam atualizados. Os atalhos de alíquota de imposto são pontos de partida e devem ser conferidos com o contador.
• O Lucro Certo não é ERP, não emite nota fiscal, não faz apuração de tributos nem escrituração contábil. O "resultado estimado" das vendas registradas não é lucro realizado nem demonstração financeira, e não substitui o contador.
• Registrar a devolução de uma venda volta a quantidade ao estoque e tira a venda dos totais, mas não estorna dinheiro: o reembolso ao comprador é feito pelo Cliente, no meio de pagamento que ele usou.
• As etiquetas de preço em PDF são etiquetas comerciais e não servem como rotulagem regulatória (alimentos, cosméticos, produtos controlados). As etiquetas de transporte são identificação auxiliar dos volumes: não contratam nem emitem frete, não substituem a etiqueta da transportadora ou dos Correios e não são documento fiscal. Os dados de remetente e destinatário que nelas aparecem são informados pelo Cliente, que responde pela correção deles.

12Zenith CRM: o que ele é e o que não é

• O WhatsApp pelo QR code liga o número do Cliente como um aparelho a mais do WhatsApp (o mesmo caminho do WhatsApp Web), e não é a API oficial do WhatsApp Business. O WhatsApp pode restringir ou banir números que considere abusivos, e a MZN não controla nem responde por essas decisões. O Cliente usa esse recurso por sua conta e risco, só com quem aceitou falar com ele, e segue as políticas do WhatsApp. Quando a API oficial estiver disponível, o recurso pode ser trocado por ela.
• O e-mail sai pela caixa que o Cliente conecta (SMTP), em nome dele, com medição de abertura e de cliques. Quando o Cliente liga a leitura das respostas para a Luz, a plataforma lê na mesma caixa só as respostas às conversas iniciadas pelo CRM, nunca a caixa inteira.
• O aceite de orçamento pelo link registra quem tinha o link, o nome digitado e a data e a hora. Ele não é assinatura eletrônica com certificado, não prova a identidade de quem aceitou e não é documento fiscal. Se o negócio precisar de mais do que isso, a formalização é do Cliente.
• Os convites de agenda levam o link de chamada que o Cliente informa. A MZN não fornece a videoconferência.
• As funções personalizadas são código escrito pelo Cliente, executado em ambiente isolado e com limites de tempo e de uso. O que elas fazem com os dados e com os serviços externos que chamam é responsabilidade do Cliente.
• A pontuação, a classificação e as análises da Luz servem para priorizar o trabalho comercial do Cliente. Não são avaliação de crédito nem decisão sobre a pessoa.

13Propriedade intelectual

A plataforma, o código, a marca MZN, as marcas Marketing Flow, Lucro Certo e Zenith CRM, os modelos e os materiais da MZN pertencem à MZN. A assinatura dá ao Cliente o direito de uso dos serviços enquanto ela estiver ativa, não exclusivo e intransferível, e não transfere nenhuma propriedade. Sugestões de melhoria enviadas à MZN podem ser usadas por ela livremente, sem obrigação de pagamento.

14Disponibilidade e suporte

• Trabalhamos para manter os serviços disponíveis e seguros, com cópias de segurança diárias. Podem ocorrer interrupções para manutenção, atualização ou por falhas de fornecedores e da internet; quando planejadas, avisaremos com antecedência sempre que possível.
• Os serviços evoluem: recursos podem ser melhorados, substituídos ou retirados. Mudanças que reduzam de forma relevante o que foi contratado serão comunicadas com antecedência.
• O suporte é feito pelo e-mail da seção 19.

15Responsabilidades

• O Cliente responde pelo Conteúdo do Cliente, pelas mensagens que envia, pelas páginas que publica e pelo uso que faz dos dados dos Contatos.
• A MZN responde pela prestação dos serviços conforme estes termos. Na máxima extensão permitida pela lei, a MZN não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade ou danos indiretos, nem por falhas causadas pelo Cliente, por terceiros ou pelos serviços integrados.
• Decisões de preço, desconto, compra de estoque e venda tomadas com base nas estimativas do Lucro Certo são do Cliente.
• As mensagens que saem pelo Zenith CRM, inclusive pela Luz e pelo WhatsApp pelo QR code, são do Cliente, assim como os orçamentos e as condições comerciais que ele oferece.
• Fora dos casos em que a lei não permite limitação, a responsabilidade total da MZN fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato.

16Suspensão e encerramento pela MZN

A MZN pode suspender recursos ou encerrar a conta quando houver descumprimento destes termos, uso que ponha em risco a plataforma, outros clientes ou terceiros, ou ordem de autoridade. Sempre que possível, avisaremos antes e daremos prazo para corrigir. Em casos graves, como phishing, envio em massa não autorizado ou código malicioso, a suspensão pode ser imediata. Se o encerramento não for causado pelo Cliente, devolveremos o valor proporcional ao período pago e não usado.

17Alterações destes termos

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças nos serviços ou na lei. A versão e a data de vigência aparecem no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência pelo painel ou por e-mail. A partir da vigência, a nova versão é apresentada no painel e na loja e precisa ser aceita para continuar usando os serviços; o aceite é registrado como descrito na seção 3. Quem não concordar pode cancelar a qualquer momento, nos termos da seção 7, sem precisar aceitar a nova versão para isso.

18Lei aplicável e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para resolver qualquer questão sobre eles, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do próprio domicílio.